Informations générales 

ACCÈS ET PARAMÈTRES DE LANGUE 

Q – Je n’ai jamais utilisé le portail, par où commencer?
R – Veuillez vous référer à notre guide pratique et à notre vidéo de formation [link]. Si vous avez encore besoin d’aide après les avoir consultés, envoyez un e-mail à l’adresse mytuihotels@tui.com.  

Q – Comment puis-je obtenir un identifiant pour un autre membre de l’équipe?
R – L’accès est fourni pour une adresse e-mail unique. Veuillez dire à vos collègues de se rendre sur le site mytuihotels.com et de cliquer sur le lien “Demander un accès”. 

Q – Puis-je obtenir un accès pour un client?
R – Ce système est à usage exclusivement interne et aucun accès ne peut être donné aux clients en raison de certaines informations sensibles relatives à l’entreprise qui y sont contenues.

Q – Puis-je changer la langue de l’interface?
R – Le portail est actuellement disponible en anglais. D’autres langues vont être ajoutées très bientôt, à commencer par le néerlandais, le français et l’allemand. Pour changer la langue de l’interface, cliquez sur le menu déroulant à côté du drapeau que vous pouvez trouver dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez la langue choisie. 

Q – Lorsque je paramètre le portail dans une autre langue que l’anglais, certains mots ne sont pas justes ou n’ont aucun sens, pourquoi?
R – Le portail utilise les services de traduction automatisée d’Amazon. Il se peut donc que certains mots ne soient pas traduits correctement ou soient hors contexte. Nous avons recherché les erreurs, mais si vous en voyez encore, veuillez nous contacter à l’adresse mytuihotels@tui.com afin que nous puissions les corriger. 

 

CONTENU 

Q – Pourquoi l’hôtel que je cherche n’est-il pas disponible?
R – Le portail en est à ses débuts et certains établissements seulement de l’offre TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE et ROBINSON ont été chargés. Nous prévoyons d’ajouter de nouveaux établissements sur une base régulière. Pensez donc à vérifier fréquemment. Si vous pensez qu’un établissement est manquant, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse mytuihotels@tui.com et il est possible que nous l’ajoutions plus rapidement. 

Q – Pourquoi le portail ne présente-t-il que des établissements TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE et ROBINSON?
R – Le portail a été créé par l’équipe TUI Hotels & Resorts. Ce sont donc les établissements dont ils se chargent qui ont été ajoutés en premier. La prochaine étape sera d’ajouter des établissements TUI BLUE en plus et ensuite de voir à l’avenir pour élargir le portefeuille. Nous prévoyons d’ajouter de nouveaux établissements sur une base régulière. Pensez donc à vérifier fréquemment. 

Q – Pourquoi y a-t-il des hôtels que nous ne vendons pas actuellement sur mon marché?
R – Le portail a été conçu pour être utilisé dans tous les marchés de TUI. Vous pourrez donc remarquer qu’il y a des hôtels qui ne sont actuellement pas proposés à la réservation sur votre marché. Nous espérons bientôt ajouter un filtre qui vous permettra de ne rechercher que les établissements vendus sur votre marché. 

Q – Je peux voir des types de chambres qui ne sont pas disponibles sur mon marché. Pourquoi?
R – Le portail a été conçu pour être utilisé dans tous les marchés de TUI. Vous pourrez donc remarquer qu’il y a des types de chambres qui ne sont actuellement pas proposés à la réservation sur votre marché. 

Q – Les types de chambres sont présentés sous un autre nom que celui utilisé sur mon marché, pourquoi?
R – En raison des différents noms utilisés sur les différents marchés, le portail utilise le nom officiel du type de chambres qui figure sur les contrats avec les hôtels. 

Q – À quelle fréquence le portail est-il mis à jour?
R – De nouveaux établissements sont ajoutés régulièrement. 

Q – Qui est responsable de la mise à jour du portail?
R – L’équipe Sales & Marketing de TUI Hotels & Resorts est en charge du portail et poursuit l’objectif de le mettre à jour conformément à un critère défini dans les SLA. 

Q – Que faire si je trouve une erreur?
R – Si vous estimez qu’il y a une/des erreur(s), vous pouvez contacter l’équipe à l’adresse mytuihotels@tui.com et nous analyserons votre remarque dans les plus brefs délais. 

Q – Dois-je contacter le siège de TUI pour des demandes d’accessibilité maintenant que je peux voir les informations sur le portail? 
R – Les informations contenues sur le portail sont uniquement destinées à fournir un aperçu. Vous devez toujours suivre la procédure normale utilisée par le tour-opérateur pour réaliser toute demande d’accessibilité. 

 

CONTACT / NOTIFICATION D’ERREURS 

Q – Pourquoi existe-t-il des différences entre ce portail et d’autres sources d’informations? 
R – Les différentes sources d’informations sont mises à jour à différents moments. Bien que nous fassions tout pour nous assurer que les informations présentées sur ce portail soient les plus récentes, des différences peuvent parfois être constatées. Si vous remarquez ce que vous pensez être une erreur, vous pouvez nous contacter à l’adresse mytuihotels@tui.com. Veuillez noter que TUI Hotels & Resorts ne peut être tenu responsable des erreurs qui pourraient être présentes sur le portail. 

Q – Je ne vois pas l’information que je cherche, où puis-je trouver plus de détails?
R – Nous mettons toujours tout en œuvre pour que le portail contienne toutes les informations dont vous avez besoin. Envoyez un e-mail à l’adresse mytuihotels@tui.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre question et mettre le portail à jour pour vos prochaines recherches. 

Q – Comment puis-je contacter l’équipe TUI Hotels & Resorts? 
R – Vous pouvez contacter l’équipe à l’adresse mytuihotels@tui.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les requêtes dans les 48 heures ouvrables.