Veelgestelde vragen

TOEGANG & TAALINSTELLINGEN 

V Ik heb de portal nog nooit eerder gebruikt, waar moet ik beginnen?
A Raadpleeg onze handige startersgids en videotraining [link]. Als je meer hulp nodig hebt, kan je een e-mail sturen naar mytuihotels@tui.com. 

V Hoe kan ik een login krijgen voor een ander lid van het team?
A Er wordt toegang verleend tot een uniek e-mailadres. Laat je collega’s mytuihotels.com bezoeken en klik op de link ‘Toegang aanvragen’. 

V Kan ik inloggen voor een klant?
A Dit systeem is alleen voor intern gebruik. Er mag dus geen toegang worden verleend aan een klant vanwege bepaalde gevoelige bedrijfsinformatie. 

V Kan ik de weergavetaal wijzigen?
A Het portaal is momenteel beschikbaar in het Engels en er komen binnenkort meer talen bij, te beginnen met Nederlands, Frans en Duits. Om je weergavetaal te wijzigen, klik je op het keuzemenul naast de vlag, die zich rechtsboven in uw scherm bevindt. Selecteer op die manier je voorkeurstaal. 

V Wanneer u de portal bekijkt in een andere taal dan het Engels, zijn sommige woorden onjuist of niet logisch, waarom is dit?
A Het portaal maakt gebruik van geautomatiseerde vertaaldiensten van Amazon. Dit betekent dat sommige woorden onjuist zijn vertaald. We hebben de nauwkeurigheid gecontroleerd, maar als je fouten ontdekt, neem dan contact met ons op via mytuihotels@tui.com zodat we ze kunnen verbeteren. 

 

INHOUD 

– Waarom is het hotel dat ik zoek niet beschikbaar?
A Het portaal bevindt zich in een vroege stadia van uitgave en momenteel zijn alleen geselecteerde eenheden van TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE en ROBINSON geladen. We zijn van plan om regelmatig nieuwe hotels toe te voegen, dus kijk regelmatig nog eens. Als je denkt dat een bepaald hotel nodig is, stuur ons dan een e-mail via mytuihotels@tui.com, waardoor we kunnen bekijken of het mogelijk is om dit hotel eerder toe te voegen. 

V – Waarom toont het portaal alleen TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE en ROBINSON hotels/clubs?
A Het portaal is gemaakt door het team van TUI Hotels & Resorts, dus de hotels/clubs die onder deze afdeling vallen, werden als eerste toegevoegd. De volgende stap is om extra TUI BLUE hotels toe te voegen en deze in de toekomst uit te breiden naar het bredere portfolio. We zijn van plan om regelmatig nieuwe units toe te voegen, dus kom snel terug. 

– Waarom zijn er hotels aanwezig die we momenteel niet verkopen via mijn touroperator?
A – Het portaal is ontworpen voor gebruik in alle landen waar TUI aanwezig is, dus het kan zijn dat er hotels getoond worden die niet via jouw touroperator te boeken zijn. We hopen binnenkort een filter toe te voegen waarmee je alleen de hotels kunt zoeken die in jouw land van toepassing zijn. 

V – Ik zie kamertypes die niet beschikbaar zijn via mijn touroperator, waarom is dit?
A De hotel database is ontworpen voor gebruik in alle landen waar TUI aanwezig is, dus het kan zijn dat er kamertypes getoond worden die momenteel niet via jouw touroperator te boeken zijn. 

V – De getoonde kamertypes worden weergegeven onder andere namen dan in mijn markt, waarom is dit?
A – Omdat er in verschillende landen verschillende namen worden gebruikt, gebruikt het portaal de officiële naam van het kamertype die op hotelcontracten staat. 

 Hoe vaak wordt het portaal bijgewerkt?
A – Er worden op regelmatige basis nieuwe hotels toegevoegd en/of wijzigingen aangebracht. 

V – Wie is verantwoordelijk voor het updaten van het portaal?
A – Het sales– en marketingteam van TUI Hotels & Resorts zorgt hiervoor en streeft ernaar deze bij te werken binnen een bepaald criterium van SLA’s. 

V – Wat moet ik doen als ik een fout zie?
A – Als je denkt dat er een fout (en) aanwezig is, neem dan contact op met het team via mytuihotels@tui.com en we zullen het zo snel mogelijk onderzoeken. 

V – Moet ik contact opnemen met het TUI hoofdkantoor voor verzoeken omtrent toegang voor personen met een handicap nu ik de informatie in het portaal kan zien?
A – De informatie in het portaal is alleen bedoeld als overzicht – je moet altijd het normale proces volgen dat de touroperator gebruikt om deze verzoeken in te dienen. 

 

CONTACTEER ONS / FOUTMELDING 

V – Waarom zijn er verschillen tussen dit portaal en andere informatiebronnen?
A – Verschillende informatiebronnen worden op verschillende tijdstippen bijgewerkt. Hoewel we er altijd naar streven om ervoor te zorgen dat de informatie in dit portaal zo actueel mogelijk is, kunnen er soms verschillen optreden. Als je een fout opmerkt, neem dan contact met ons op via mytuihotels@tui.com. Hou er rekening mee dat TUI Hotels & Resorts niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor eventuele fouten in het portaal. 

V – De informatie die ik zoek wordt niet weergegeven. Waar kan ik meer details vinden?
A – We willen er altijd voor zorgen dat het portaal alle details bevat die je nodig hebt. Stuur een e-mail naar mytuihotels@tui.com en we zullen ons best doen om je vraag te beantwoorden en het portaal bij te werken voor toekomstige vragen. 

V – Hoe kan ik contact opnemen met het team van TUI Hotels & Resorts?
A Je kan contact opnemen met het team via mytuihotels@tui.com. Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9: 00-17: 30 uur. We streven ernaar om alle ontvangen vragen binnen 48 werkuren te beantwoorden.